Догнать потребителя

Согласно результатам исследования, проведенного компанией GfK совместно с Международным центром перспективных исследований (МЦПИ), в мае 2010 г. десятый месяц подряд наблюдалось улучшение потребительских настроений украинцев. Тем не менее существенного увеличения спроса не предвидится. Так, по данным Госкомстата, в мае 2010 г. объем розничного оборота вырос на 6,2% против мая 2009 г. По итогам пяти месяцев 2010 г. рост розницы составил 1,1% по сравнению с таким же периодом прошлого года. Чтобы увеличить продажи, предприниматели стараются тщательно подходить к анализу рынков и оценке возможных рисков. Об этом свидетельствует тот факт, что во II квартале нынешнего года увеличился спрос на маркетинговые исследования. По информации Международной маркетинговой группы «Украина» (ММГ), наибольшим спросом пользуется работа маркетологов в строительной отрасли, ритейле, а также сферах общественного питания и обслуживания. В ММГ отмечают, что финансовые трудности у компаний, уже занятых в данных видах бизнеса, дают шанс новичкам занять свое место на рынке. Согласно прогнозам специалистов компании, если данная тенденция сохранится и во втором полугодии, то к началу 2011 г. рынок маркетинговых исследований может вырасти на 10–13% в денежном выражении, составив $42–43 млн.

Однако даже возобновление потребительского интереса не станет панацеей от проблем в бизнесе. По наблюдениям Николая Чумака, генерального директора Identity group (специализируется на разработке и внедрении функционального дизайна для розничной торговли), во многих секторах (одежда, бытовая электроника, банковские продукты) намечается изменение существующих форматов торговли. Например, банки переориентируются с автокредитов и ипотеки на обслуживание малого и среднего бизнеса, то есть вместо конвейера по продаже стандартных продуктов переходят на работу с клиентами, у каждого из которых свои особенности ведения бизнеса. Это меняет всю процедуру обслуживания.

В традиционном ритейле эксперт прогнозирует дальнейшее развитие «магазинов у дома», например, таких форматов, как «Фора» (принадлежит Fozzy Group). Проблемы, которые испытывают крупные торговые сети (высокая долговая нагрузка, большие торговые площади, сложности при расчетах с поставщиками), создают благоприятные условия для развития семейного бизнеса. Кроме того, подешевевшая коммерческая недвижимость существенно облегчает открытие новых небольших торговых точек. Конкуренцию торговым сетям начинают также создавать производители и дистрибьюторы различных товаров, организовывая собственную систему сбыта. «Этот канал сбыта полностью контролируем. Такие магазины не станут задерживать расчеты, и торговлю в них можно организовать так, как считает нужным производитель товара», — поясняет Николай Чумак.

В будущем традиционной рознице, чтобы выдержать конкуренцию с продажами через интернет (особенно это актуально для торговцев бытовой техникой и электроникой), придется стать клиентоориентированной, а не продуктоориентированной. То есть создавать дополнительные сервисы по демонстрации работы того или иного устройства. Торговцы уже пытаются развивать дополнительные услуги, не столько предлагая товар, сколько оказывая помощь в решении проблем покупателя. Например, строительные супермаркеты уже пытаются оказывать услуги по дизайну интерьера.